Customer Experience Officer (on-call) @ National Gallery of Canada

Agent(e) responsable de l’expérience client (sur appel)

No de compétition : 24-OC-131
Date d'affichage : le 15 juillet 2024
Fermeture : le 29 juillet 2024
Département : Expérience des visiteurs
Heures de travail : Sur appel (vous devez être disponible pour travailler les jours, soirs, fins de semaine et jours fériés)
Type d’emploi : Sur appel du 7 septembre 2024 jusqu’au 2 mai 2025
Classification : Échelle 3
Salaire : 58,302 $ - 68,562 $/année
Nombre de postes : 1
Exigences linguistiques : anglais BBB/français BBB (lecture, écriture, oral)
Affiliation : A.F.P.C.
**Lieu: sur place, Musée des beaux-arts du Canada, promenade 380 Sussex, Ottawa

Résumé de l'emploi
La personne titulaire du poste doit agir à titre de point de contact initial pour le Musée des beaux-arts du Canada par le biais du Centre de contact. Elle doit offrir un accueil chaleureux et activement offrir de l’information complète concernant les programmes, les activités, les installations et les services du Musée, ainsi que son organisation, ses expositions et ses collections.

Elle doit également contribuer aux efforts de génération de recettes du Musée en promouvant et en vendant les programmes, les activités, les visites thématiques et les services liés à ses activités, notamment ceux qui se rapportent à la billetterie, aux adhésions et aux réservations de groupe.

Exigences
Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en art, en histoire de l’art ou en arts visuels, ou combinaison acceptable d’études, d’expérience et de formation.
De 2 à 3 ans d’expérience dans un domaine lié au service à la clientèle pour les membres du grand public.
De 1 à 2 ans d’expérience avec une base de données et un système de billetterie utilisés devant les visiteurs, tels que Galaxy et MS Dynamics.

Compétences
Excellent entregent, initiative, compétences de leadership, fiabilité, jugement, intégrité et esprit d’équipe.
Excellentes aptitudes de communication.
Capacité de rester calme et diplomate dans toutes les situations, y compris au moment de composer avec les plaintes de clients difficiles.
Connaissance de l’art et de l’histoire de l’art pour expliquer des concepts de base, des pratiques artistiques et des méthodes artistiques aux visiteurs intéressés.

L’horaire de travail varie selon les besoins de la division. Le poste peut exiger de travailler le jour, le soir, la fin de semaine ou pendant les congés fériés.


Conditions d'emploi
Doit répondre à l’exigence de bilinguisme pour être invité à l’étape d’entrevue.
Vérification de fiabilité approfondie. Cet élément n’est pas utilisé à l’étape de présélection.

Renseignements supplémentaires
Une variété de méthodes d'évaluation pourrait être utilisée.
Le MBAC s'est aussi engagé à mettre en place des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Des méthodes d'évaluation modifiées ou des mesures d'adaptation raisonnables sont disponibles sur demande.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier comme un membre d'un ou de plusieurs groupes désignés aux fins de l'équité en matière d'emploi en répondant aux questions du processus de candidature en ligne.

Le Musée des beaux-arts du Canada célèbre les expériences de vie, les voix et les histoires de chacun, et leur accorde une valeur égale. Il s'est engagé envers les principes de justice, d'équité, de diversité, d'inclusion et d'accessibilité (JEDI&A) conformément aux stipulations de la Loi canadienne sur les droits de la personne et au Code des droits de la personne de l'Ontario. Nous nous sommes engagés à employer un effectif qualifié et diversifié, qui reflète la société canadienne. Nous invitons donc les Autochtones, les Noirs et les membres des autres communautés racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les membres des communautés 2SLGBTQIA+ à soumettre leur candidature.

Chaque candidat(e) a le droit de participer au processus de sélection dans la langue officielle de son choix.

Remarque : l'équipe de la division Personnes, culture et appartenance du Musée des beaux-arts du Canada communiquera par courriel avec les candidats sélectionnés pour passer une entrevue. Si vous avez posé votre candidature à un poste au MBAC, veuillez-vous assurer de mettre à jour votre profil professionnel et de régler vos préférences relatives aux communications de façon à recevoir nos courriels